Frequently Asked Question

Para que los catálogos de productos que fueron enviados desde SAP aparezcan en el API de VMyGuest o como botones en vEvolution se debe de solicitar la sincronización de Middleware de la siguiente forma:

Levanta un ticket, ya sea abriendo el siguiente link https://soporte.venturae.com.mx/open.php entra tus datos y selecciona el "Ventura Entertainment / Central" o enviando un correo a soporte@venturae.com.mx.

Tu ticket debe contener:

- Unidad de negocio de la que se solicita la sincronización

- Relación de productos enviados con clave SAP y clientes internos

- No es necesario adjuntar capturas de pantalla u otra información.

Notas importantes:

- Por el tipo de proceso sólo se realizará una sincronización de productos a las 7 PM del día solicitado, en caso de que haya surgido un problema resultado de esta sincronización y se requiera una nueva sincronización esta se podrá realizar de forma extraordinaria antes de las 10 AM del día siguiente, previo envio de catalogos y solicitud en el mismo ticket de la solicitud original.

- Entre el envío de catálogos y la solicitud de sincronización debe de existir un mínimo de dos horas, de tal forma que para la sincronización de la 7 PM el envío de catálogos y solicitud deben de realizarse a más tardar a las 5 PM. 

- El equipo de soporte solicitará una validación de las acciones solicitadas, en caso de no recibir confirmación antes de las 10am del día siguiente se procederá al cierre del ticket.

Ejemplo:

Sincronización de productos Sealand Guadalajara

Estimado equipo de soporte, solicito de su apoyo para la sincronización de los siguientes productos de Sealand Guadalajara:

Producto: 7803041 | ADMISION GENERAL, Enviado a: 3201908001|Taquilla de Acuario, 3201907001|ECommerce.

Producto: 7503393 | Palomitas, 7503396 | ICEE Cereza Enviado a: 3201903022|SNACKS B, 3201903021|SNACKS M.

Producto: 7503395 | ICEE UVA Enviado a: 3201903021|SNACKS M.