Frequently Asked Question
Documento: Solicitud de Gestión de Contenido del Agente (GCA)
Proyecto: Gestión de Contenido de Agentes (GCA) "Boliberto y El Capi”
Versión: 2.0
Fecha: 16 de enero de 2026
Este formulario es el único canal oficial para solicitar Altas (A), Bajas (B) o Cambios (C) al agente "Boliberto" de Topgolf Monterrey y el agente “El Capi” de Toca Social.
ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) - LEER ANTES DE LLENAR
- Horario de Implementación TI: Lunes a Jueves, 09:00 - 18:00 hrs. (Las solicitudes aprobadas en viernes se procesan hasta el lunes para garantizar estabilidad).
- Tiempo de Autorización: Los Validadores (Dirección de Marketing y el Gerente de la U.N.) tienen un plazo de 72 horas hábiles para autorizar el correo de validación. Sin ambas firmas, el ticket se cierra automáticamente.
- El "Solicitante Autorizado" ingresa a soporte.venturae.com.mx.
- Crea un nuevo ticket.
- Selecciona el Tema de Ayuda: TI - Agente Conversacional.
- Copia, pega y rellena el siguiente formulario en tu solicitud.
1. DATOS BÁSICOS Y DE CONTROL
(Campos requeridos por el protocolo GRC para auditoría)
Campo | Datos a ingresar |
1. Nombre del Solicitante | |
2. Área / Unidad de Negocio | Ej. Marketing / Topgolf |
3. Título de la Solicitud | Ej. "Alta Promo Buen Fin" o "Corrección Precio Menú" |
4. Tipo de Movimiento (A-B-C) | [ ] Alta (Pega el texto exacto (con comas, puntos y emojis) que debe usar el Agente.): [ ] Baja (Indica exactamente qué promoción o párrafo debe eliminarse.): [ ] Cambio (Escribe Texto ACTUAL: [pegar texto viejo] y Texto NUEVO: [pegar texto nuevo]. ) |
5. Área del Agente Afectada (Selecciona la categoría principal del Agente que se verá afectada. Esto nos ayuda a saber qué parte del "cerebro" del agente debemos ajustar.) | [ ] Precios y Horarios [ ] Promociones [ ] Bolicard/Lealtad [ ] FAQs / Políticas |
6. Justificación de Negocio Ayúdanos a entender la prioridad. ¿Por qué es importante este cambio ahora? | Ej. "Terminó la campaña el viernes", "El precio físico en sitio ya cambió", "El equipo de Operaciones lo reportó", "La promoción 2x1 terminó ayer", "El precio en el menú físico cambió", "Error detectado por un cliente", “Campaña activa solo por 3 días” etc.) |
2. DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL CONTENIDO
Instrucciones: Llena SOLO UNA de las siguientes secciones (A, B o C) según tu tipo de solicitud. Deja las otras en blanco.
* SECCIÓN A: ALIMENTOS, BEBIDAS Y MENÚS
Usa esta tabla para Altas o Cambios de precios. Si es Baja, solo indica el nombre del platillo a eliminar.
Dato requerido | Información para el Agente |
Nombre del Platillo/Bebida | |
Descripción (Ingredientes) | |
Precio Público (Con IVA) | |
Costo de Upgrades/Extras | Ej. +$49 con papas trufadas |
Restricciones | Ej. Solo mayores de edad / Válido solo Martes |
¿Es una BAJA? | [ ] Sí, eliminar este platillo del menú. |
* SECCIÓN B: PROMOCIONES, EVENTOS Y CAMPAÑAS
Para Buen Fin, Halloween, Mundial, etc. Sé específico con las fechas.
Dato Requerido | Información para el Agente |
Nombre de la Promo | |
Vigencia (Inicio - Fin) | DD/MM/AAAA al DD/MM/AAAA |
Días y Horarios Válidos | Ej. Lunes a Jueves de 10am a 1pm |
Precio Promocional | $ |
Condiciones ("Letras Chiquitas") | Ej. No aplica con otras promociones. Mínimo 6 pax. |
Copy Sugerido (Tono Topgolf) | (Opcional) Ej. "¡El miedo no existe en esta bahía!" |
* SECCIÓN C: PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs) Y POLÍTICAS
Para actualizar respuestas generales del Bot.
- La Pregunta (¿Qué duda tiene el cliente?):
Ej. ¿Puedo llevar pastel externo? - Texto ACTUAL (Si es un Cambio):
Ej. Sí, pero cobramos descorche. - Texto NUEVO (La respuesta exacta que dará Boliberto):
Ej. ¡Claro! Nos encanta celebrar. Solo considera que hay un costo de servicio de $200 por ingreso de alimentos externos.
3. CHECKLIST FINAL DEL SOLICITANTE
Antes de enviar tu ticket en OSTicket, confirma:
- [ ] Validación de IVA: Los precios incluyen IVA (la IA no calcula impuestos).
- [ ] Ortografía: Los nombres propios y la redacción están escritos correctamente.
[ ] Gestión de Vo.Bo.: Entiendo que debo responder al correo de confirmación copiando a mis autorizadores (Dirección de Marketing y el Gerente de la U.N.) para que validen mi solicitud.